|
|
FAQ
|
Web Shop Customer Service FAQ |
|
|
|
| 1) |
Hoe kan ik een bestelling plaatsen? |
| |
Bestellen in de on-line Fleurop-Interflora winkel is heel gemakkelijk. Ga als volgt te werk : Kies uw taal. Kies het land van bestemming. Kies uw gewenste bloemengeschenk uit ons assortiment. Kies de prijscategorie en leveringsdatum. Geef het leveringsadres in en vergeet de tekst voor het begeleidende kaartje niet. Geef uw eigen gegevens in. Door op "doorgaan" te klikken, zal u een bevestiging van de bestelling krijgen. Wij geven uw bestelling door aan de dichtsbijzijnde Fleurop-Interflora florist. Deze laatste is ook één van uw contractuele partners. Wij blijven geheel ter uwer beschikking voor alle eventuele vragen of bijkomende informatie betreffende uw bestelling. |
| |
  |
| 2) |
Welke kredietkaarten worden aanvaard voor de betaling van mijn bloemengeschenk? |
| |
Momenteel aanvaardt Fleurop-Interflora : Visa, MasterCard, American Express en Diner's Club. Andere kaarten en/of betalingsmogelijkheden worden overwogen. |
| |
|
| 3) |
Hoe weet ik of www.fleurop.be / www.interflora.be mijn bestelling goed ontvangen heeft? |
| |
Fleurop-Interflora heeft uw bestelling geregistreerd van zodra u een bevestiging krijgt met het persoonlijk referentienummer (op uw scherm en vervolgens per e-mail). Hou dit nummer bij de hand voor alle verdere vragen over uw bestelling. |
| |
|
| 4) |
Wat zijn de voorwaarden voor leveringen in hotels? |
| |
Gelieve volgende gegevens in te geven : Volledige naam en adres van het hotel - telefoonnummer van het hotel (indien beschikbaar) - kamernummer (indien beschikbaar) - naam van de touroperator (indien beschikbaar)… en natuurlijk de naam van de ontvanger, onder dewelke deze geregistreerd staat in het hotel. De levering is enkel gewaarborgd aan de receptie van het hotel. |
| |
|
| 5) |
Wat zijn de voorwaarden voor leveringen in ziekenhuizen? |
| |
Gelieve volgende gegevens in te geven : volledige naam en adres van het ziekenhuis - telefoonnummer van het ziekenhuis (indien beschikbaar) - de afdeling of het afdelingnummer - en natuurlijk de naam van de ontvanger(s) (indien gehuwde vrouw, dient u de meisjesnaam op te geven). Gelieve wel te noteren dat sommige ziekenhuizen niet toelaten dat er bloemen worden geleverd op de intensieve zorgen. In dit geval zal u verwittigd worden door ons en zal de florist in contact blijven met het ziekenhuispersoneel om te zorgen dat uw bloemen toekomen van zodra de bestemmeling deze in ontvangst mag nemen. |
| |
|
| 6) |
Waar kan ik speciale instructies ingeven? |
| |
Speciale instructies kan u vermelden tijdens het bestellen. Indien u nog extra informatie heeft nadat uw order reeds succesvol geregistreerd werd, zoals een supplementair telefoonnummer of adresgegevens, gelieve ons dan een email te sturen en wij zullen uw informatie doorgeven aan onze bloemenzaak. |
| |
|
| 7) |
Hoe kan ik ballonnen of een knuffelbeertje aan mijn bestelling toevoegen? |
| |
Gelieve ons minstens 24 uur voor de leveringsdatum een email te sturen indien u uw bloemenkeuze wenst te wijzigen, zodat wij onze bloemenzaak hiervan op tijd kunnen verwittigen. Naargelang het tijdstip van de wijziging, wordt een levering diezelfde dag misschien onmogelijk, en indien uw bestelling al werd afgehandeld is deze wijziging niet meer mogelijk. |
| |
|
| 8) |
Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen? |
| |
Met onze netwerk van 55 000 bloemisten, is ons systeem nog niet geprogrammeerd om de klant een directe bevestiging van de levering te bezorgen. Wegens de verschillende tijdzones & publieke kantooruren hebben wij geen trackingsysteem voor de bestellingen, maar uw bestelling wordt op de gevraagde leverdatum afgeleverd. Indien u nog vragen hebt over uw bestelling kan u met ons via contact opnemen. |
| |
|
| 9) |
Zal het bestelde item identiek zijn als op de voorgestelde foto? |
| |
Bloemen zijn seizoensgebonden. Daarom beschikken wij dus niet altijd over het gehele assortiment bloemensoorten. De samenstelling van de Fleurop-Interflora producten kunnen dus lichtelijk veschillen met deze van de gefotografeerde items. Maar elk Fleurop-Interflora product wordt op het laatste moment ter plaatse en individueel gerealiseerd door hooggekwalificeerde floristen die er alles aan doen om kleur en vorm van de geïllustreerde waar te behouden. |
| |
|
| 10) |
Wanneer zal de bestelling geleverd worden en om hoe laat? |
| |
Wij waarborgen geen uur van levering, tenzij voor begrafenissen en huwelijken. Onze uitvoerende bloemenzaak zal leveren tijdens zijn openingsuren. De openingsuren kunnen verschillen naargelang de bloemenzaak. Indien de bloemen op een bepaald tijdstip bij de ontvangers moeten toekomen, gelieve ons dan een email te sturen. De gewenste leveringstermijn voormiddag/namiddag is in principe gewaarborgd, behalve in geval van force majeure, en onze florist zal zijn uiterste best doen om deze termijn te respecteren. |
| |
|
| 11) |
Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd uitgevoerd? |
| |
Fleurop-Interflora waarborgt elke levering op de gewenste leveringsdatum, tijdens de lokale openingsuren van de bloemisten. Indien uw bestelling niet zou kunnen geleverd worden voor een welbepaalde reden, zal u gecontacteerd worden door onze klantendienst, van zodra de bloemist dit probleem heeft gemeld. Dus, wanneer u geen bericht van ons krijgt, mag u gerust zijn dat uw bestelling op tijd werd geleverd, met de versheid en de kwaliteit die Fleurop-Interflora u waarborgt. Indien u weet dat uw bestelling zijn bestemming nooit heeft bereikt, kan u ons steeds contacteren om de niet-levering te melden, met vermelding van uw bestelnummer. |
| |
|
| 12) |
Wat gebeurt er indien de bestemmeling niet thuis/op het leveringsadres is? |
| |
Onze florist zal trachten te leveren en een afwezigheidskaartje achterlaten bij afwezigheid. Nadien zal hij de ontvangers proberen te contacteren via telefoon. Indien de florist de levering niet kan uitvoeren, en de ontvangers niet kan bereiken binnen de 24 uur, dan zal de florist deze niet-levering melden, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht via telefoon of e-mail. Bij afwezigheid van de ontvanger, mag de uitvoerende bloemenzaak de bloemen achterlaten bij derden (bijv. een buur, receptionist, portier, begrafenisondernemer,enz...) die betrouwbaar geacht worden om de bloemen aan de ontvangers te overhandigen. Dit geldt uiteraard voor alle vergezellende items (bijv. persoonlijke kaartjes, geschenken,enz...) die aan de bloemenzaak werden toevertrouwd. |
| |
|
| 13) |
Hoe kan ik een bestelling wijzigen? |
| |
Indien u de details van een bestelling wil wijzigen, gelieve dan contact met ons op te nemen via email of telefoneer ons tijdens onze kantooruren. Rekening houdende met de lokale tijdzones en kantooruren, dient elke wijziging te gebeuren tot 24 uur voor de gewenste leveringsdatum, waarbij de lokale tijdzone van toepassing is. |
| |
|
| 14) |
Wanneer kan ik persoonlijk advies krijgen? |
| |
Onze kantoren zijn open van maandag tot vrijdag, van 8.00 H tot 17.00 H CET. Zaterdag van 9.00 H tot 12.00 H CET. Wij zijn gesloten op nationale feestdagen, zaterdagnamiddagen en zondagen. Onze klantendienst zal u graag tijdens de bovenvermelde uren helpen met al uw vragen en opmerkingen. Buiten deze uren kan u beroep doen op ons callcenter op het gratis nr. 0800/99 66 9 |
| |
|
| 15) |
Hoe kan ik een bestelling annuleren? |
| |
Indien u een bestelling dient te annuleren door onvoorziene omstandigheden mag u ons telefoneren tijdens onze kantooruren - gelieve uw referentienummer bij de hand te houden - of contacteer ons. Wegens de verschillende tijdzones en publieke kantooruren in de verschillende landen, kunnen wij annulaties enkel waarborgen indien deze minstens 48 uur voor de leveringsdatum ingediend worden. |
| |
|
| 16) |
Welke kwaliteitsgarantie wordt er door Fleurop-Interflora gegeven? |
| |
Fleurop-Interflora is de belangrijkste en bekendste service voor het leveren van bloemen in Europa. Met meer dan 58.000 aangesloten bloemisten, allen gekozen voor hun kwaliteit, zijn wij vertegenwoordigd in 160 landen. Reeds 75 jaar zijn de merken Fleurop en Interflora, samen met het handelsmerk "Mercurius", erkend voor hun kwaliteit en uitstekende service. |
| |
|
| 17) |
Hoelang duurt het vooraleer bloemen verwelken? Hoe moet ik er het beste zorg voor dragen? |
| |
Om uw bloemen lang vers te houden en te vermijden dat ze te snel verwelken, knipt u geregeld het uiteinde van de stengels schuin af en vervangt of voegt u dagelijks water toe. U kan eventueel ook wat voeding voor bloemen toevoegen om de versheid en duur van de bloemen te maximaliseren. Hou de bloemen op kamertemperatuur, en vermijd rechtstreeks zonlicht en tocht.. Afhankelijk van de variëteit en met deze goede zorgen, zal u uw bloemen tot ongeveer een week kunnen bewaren. |
| |
|
| 18) |
Wat verstaat men onder servicekost? |
| |
De servicekost dekt de kost voor de persoonlijke afhandeling van uw bestelling. |
| |
|
| 19) |
Vertrouwelijkheid? |
| |
Vertrouwelijkheidsverklaring van http://www.fleurop.be & http://www.interflora.be. Fleurop-Interflora hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Ziehier hoe de gegevens voor http://www.fleurop.be & http://www.interflora.be worden verzameld en verspreid. Wij gebruiken de IP-adressen van onze bezoekers om eventuele problemen, die gerelateerd zijn aan onze server, te helpen analyseren, en om onze site te beheren. Onze site gebruikt "cookies" om de inhoud van uw winkelkarretje te kunnen opvolgen. De cookie zelf bevat geen persoonlijke informatie maar is enkel een persoonlijke identificatiecode dat onze site toelaat om uw gegevens te bewaren wanneer u naar de volgende stap gaat van uw aankoop. Alle gegevens die de cookie opslaat worden de dag na uw transactie verwijderd. Wij verzenden geen persoonlijke informatie aan derden. Op onze site wordt een bestelbon gebruikt voor de bestelling van de producten. De gegevens die deze bevat dienen om de levering te voltrekken, en een bevestiging van de bestelling te sturen naar de besteller, en indien nodig om de bezoeker van onze site te contacteren. Deze worden niet gebruikt om e-mails of informatie over ons bedrijf te verzenden. Onze herinneringsdienst bewaart uw e-mailadres,naam en voornaam om u op de hoogte te houden van komende verjaardagen of gebeurtenissen. Deze gegevens worden ook gebruikt om mailings en informatie te verzenden indien de klant dit wenst. De gebruikers kunnen zich laten uitschrijven van onze mailing-list. Voor meer informatie kijkt u in de rubriek "Keuze/Annulatie". Wij houden de nummers van de kredietkaarten van onze klanten niet bij op onze servers. De kredietkaarten worden na elke bestelling gedebiteerd via een beveilgde lijn van de instelling verantwoordelijk voor uw kredietkaart. |
| |
|
| 20) |
Wat moet ik doen indien ik mijn wachtwoord vergeten ben? |
| |
Keer terug naar de beginpagina, en klik op "login voor de leden" en geef uw e-mailadres in. Klik vervolgens op "mail mij mijn password" en u krijgt dan binnen de kortste keren uw wachtwoord toegestuurd per e-mail. |
| |
|
|
|
|